Politique d'annulation
2026-09-17
Frais d'annulation
Annuler a un coût : des frais de 10 % du total payé sont retenus. Jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge, le reste est remboursé sur le moyen de paiement utilisé et met jusqu'à 5 jours ouvrés à apparaître, selon votre banque.
Il vous faut votre code de réservation et le courriel utilisé. Annulez depuis la page Ma réservation ou écrivez-nous sur WhatsApp.
Moins de 24 heures avant
Dans les 24 heures précédant la prise en charge, nous préférons décaler plutôt que garder votre argent. Écrivez-nous et nous déplaçons la réservation, sous réserve de disponibilité et sans frais.
Si vous préférez tout de même annuler, nous retenons 50 % du total pour couvrir le chauffeur déjà affecté. Le reste est remboursé.
Absence au rendez-vous
Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous sans nous prévenir, la totalité est facturée. Avant de considérer un transfert comme perdu, nous appelons le numéro de la réservation et écrivons sur WhatsApp.
Un vol annulé ou dérouté n'est pas une absence : prévenez-nous et nous décalons ou remboursons intégralement.
Si nous annulons
Si une panne, une route coupée ou toute cause de notre fait nous empêche d'assurer le transfert, vous êtes remboursé à 100 % et nous vous aidons à trouver une solution.
En cas de force majeure — ouragan, alerte officielle, fermeture d'aéroport — nous décalons sans frais ou remboursons intégralement, à votre choix.