Política de cancelación
2026-09-17
Comisión de cancelación
Cancelar tiene un costo: se retiene una comisión del 10% del total pagado. Hasta 24 horas antes de la hora de recogida se devuelve el resto, al mismo método de pago con el que reservaste, y tarda hasta 5 días hábiles en aparecer según tu banco.
Para cancelar necesitas el código de reserva y el correo con el que reservaste. Puedes hacerlo desde la página Mi reserva o escribiendo por WhatsApp.
Dentro de las 24 horas
Dentro de las 24 horas previas preferimos reprogramar antes que retener tu dinero. Escríbenos y movemos la reserva a otra fecha u hora sujeto a disponibilidad, sin cargo adicional.
Si aun así prefieres cancelar, se retiene el 50% del total para cubrir el chofer ya asignado. El resto se devuelve.
No presentarse
Si no apareces en el punto de recogida y no nos avisas, se cobra el total. Antes de dar un traslado por perdido llamamos al teléfono de la reserva y escribimos por WhatsApp.
Si tu vuelo se cancela o se desvía, no es un no presentarse: avísanos y reprogramamos o reembolsamos completo.
Cancelaciones de nuestra parte
Si por una avería, un cierre de carretera o cualquier motivo nuestro no podemos prestar el servicio, te reembolsamos el 100% y te ayudamos a conseguir transporte alterno.
En casos de fuerza mayor —huracán, alerta oficial, cierre de aeropuerto— reprogramamos sin cargo o reembolsamos completo, a tu elección.